堅持“二六八” 武漢客運段提升客運服務

　　近日，武漢客運段組織普通列車的列車長到動車組列車和直達列車上學習觀摩，查找自身的不足，變管理旅客為服務旅客，變用力服務為用心服務，從多方面提升客運服務。

　　全力“攻二關”：語言關、微笑關。

　　當好“六種角色”：當好老年旅客的親人，當好困難旅客的幫手，當好傷殘旅客的拐杖，當好外籍旅客的向導，當好小朋友的老師，當好所有旅客的朋友。

　　推行“八有八做到”：旅客乘降有引導，做到秩序良好;重點旅客有照顧，做到排憂解難;旅客喝水有保證，做到車開水開;旅客訴求有回音，做到首問首訴;旅客就餐有好評，做到質優(yōu)價廉;旅客備品有定位，做到齊全適用;旅客臥具有保潔，做到一客一換;車廂衛(wèi)生有清理，做到隨臟隨掃。

　　此外，武漢客運段還給每名乘務人員配發(fā)標有“真心為您服務”安樣的笑臉圖標，要求乘務人員統(tǒng)一佩戴，以此提醒乘務人員主動增加為旅客服務的意識，切實提升服務質量。