南寧鐵路局四舉措全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　近日，南寧鐵路局正全力開展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為全面提升鐵路服務(wù)水平，南寧局特制定了細化服務(wù)標準、整治衛(wèi)生環(huán)境、改進售票服務(wù)、提高列車正點率等四項措施。

　　在服務(wù)標準上，南寧局結(jié)合站車分類管理辦法，細化完美相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標準，規(guī)范客運服務(wù)用語，規(guī)范宣傳揭示，向旅客亮出崗位職責(zé)，完善和落實首問首訴負責(zé)制，熱心幫助旅客解決問題。

　　在衛(wèi)生環(huán)境方面，南寧局全面整治站車衛(wèi)生環(huán)境，全面排查整治旅客站房、雨棚、地道的滲漏水等病害，開展客車上部設(shè)施專項整治，完善站車服務(wù)功能。

　　在售票服務(wù)方面，南寧局公開售票信息，規(guī)范售票時間，確保17個有窗口顯示屏的車站、22個有余票顯示系統(tǒng)的車站顯示設(shè)備運行良好、顯示正確;全局17個主要客流站實行24小時不間斷售票，其余40個車站根據(jù)本站客車到發(fā)情況合理安排售票時段;加快自動電話訂票系統(tǒng)建設(shè)，力爭今年12月中旬前建成自動電話訂票系統(tǒng)并投入運行。

　　在列車正點率方面，南寧局加大對客車正、晚點考核力度，努力提高列車正點率，確保旅客順利出行。此外，南寧局還合理鋪畫列車運行圖，并于11月1日起實施了列車新運行圖;針對三四小時列車，南寧局嚴格按“先客后貨”、“先重點后一般”的原則其運行調(diào)整計劃，及時向客車司機通報趕點信息，避免將晚點矛盾全部轉(zhuǎn)移至終到站和分界口。