調(diào)查表明沈陽北站沈陽站服務(wù)滿意度較低

本月2日，沈陽市消協(xié)向新聞媒體通報了對沈陽北站和沈陽站的服務(wù)質(zhì)量進行的滿意度問卷調(diào)查結(jié)果：消費者總體滿意度不高，沈陽北站僅為59.67%，沈陽站為56.11%。兩大火車站的服務(wù)質(zhì)量都“沒及格”。

　　據(jù)了解，沈陽市消協(xié)今年3月份分別對沈陽北站和沈陽站的服務(wù)質(zhì)量進行了滿意度問卷調(diào)查活動。調(diào)查項目包括售票服務(wù)、站內(nèi)問詢服務(wù)、車次信息公告清楚程度、候車座位數(shù)量及舒適度、候車室內(nèi)的衛(wèi)生整潔度、飲用水提供情況、老弱病殘孕等弱勢旅客候車及進站檢票的服務(wù)設(shè)施、便利及管理服務(wù)、整體服務(wù)質(zhì)量等共計15個問題。調(diào)查對象包括企業(yè)員工、社區(qū)居民、在校大學(xué)生及火車站部分候車旅客。

　　對問卷的統(tǒng)計分析表明，消費者對沈陽北站候車座位數(shù)量及舒適度、車站洗手間數(shù)量及清潔程度、飲用水提供情況三個方面滿意度不高，分別為51.71%、56.33%、53.22%；沈陽站此三項分別為48.33%、40.55%、42.22%。消費者對接送旅客的服務(wù)環(huán)境、公共交通工具便利及選擇性、停車場便利及管理服務(wù)的滿意度較低。沈陽北站分別為51.71%、55.99%51.54%；沈陽站分別為44.44%、51.11%43.33%。消費者對站內(nèi)商品和餐飲服務(wù)滿意度最低。調(diào)查結(jié)果顯示，影響消費者對沈陽火車站服務(wù)質(zhì)量滿意度的首要問題是站內(nèi)商品價格合理性，沈陽北站此項的滿意度僅為32.70%，沈陽站為21.66%；其次是商店購物、餐飲選擇性，沈陽北站此項的滿意度為41.95；沈陽站為40.55%。