答疑：網(wǎng)上訂火車票之問

　　據(jù)悉，鐵道部不斷完善網(wǎng)上訂火車票系統(tǒng)，推進(jìn)網(wǎng)上訂票工作。而網(wǎng)上訂火車票也將成為購票的重要渠道。但這一措施實(shí)施一段時(shí)間來，仍有不少旅客存有疑問。為此，114票務(wù)網(wǎng)特整理這些疑問，并根據(jù)鐵道部現(xiàn)推出的政策給出解答，幫助旅客網(wǎng)上訂火車票。

　　問：網(wǎng)上能訂哪些票?
　　答：C字頭城際、D字頭動(dòng)車、G字頭高鐵、Z字頭直達(dá)、T字頭特快以及K字頭快速所有列車。此外，可以在網(wǎng)上直接預(yù)訂異地出發(fā)的返程票。

　　問：網(wǎng)上訂票的預(yù)售期多少天?
　　答：各鐵路局預(yù)售期略有不同，基本上要比實(shí)體窗口售票提前。目前北京鐵路局為12天，比窗口早4天;上海鐵路局從元旦起預(yù)售期為11天，比窗口早2天。

　　問：網(wǎng)上訂火車票能選擇座別嗎?
　　答：目前網(wǎng)上訂票能選擇硬座、硬臥和軟臥等席別，暫不支持自選座位和鋪位。

　　問：注冊(cè)時(shí)必須填真實(shí)信息嗎?
　　答：目前各鐵路局都在推行實(shí)名制售票，旅客注冊(cè)時(shí)必須填注有效身份證件號(hào)碼和包括姓名、聯(lián)系電話、電子信箱等在內(nèi)的各種真實(shí)信息。

　　問：訂票時(shí)可能哪些有效證件?
　　答：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。

　　問：一張有效證件可以同時(shí)注冊(cè)幾個(gè)帳號(hào)?
　　答：一張有效證件只能注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)。

　　問:一次可以訂多少張票?
　　答：一個(gè)訂單中至多可以購買5張車票。

　　問：可以直接在網(wǎng)上退票嗎?
　　答：在開車前兩小時(shí)，可以直接在網(wǎng)上退票或改簽。