蘭州鐵路局提高客運服務(wù)質(zhì)量

　　近日，蘭州鐵路局通過改善客運基礎(chǔ)設(shè)施、加強職工教育培訓(xùn)、深入推進(jìn)信息化建設(shè)等措施，外優(yōu)環(huán)境、內(nèi)提素質(zhì)，努力提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　蘭州局更新三等及以上車站候車室座椅，整修、改造既有車站地道、站臺、照明等設(shè)備;全面做好太中銀鐵路沿線客站設(shè)施補強工作，新建定邊站垃圾投放點，加快推進(jìn)銀川站站舍改造工程;重點整治疏勒河等站上水設(shè)備，更新臥具洗滌設(shè)備，強化后勤保障能力。

　　為提高客運人員素質(zhì)，這個局以列車長、客運值班員、餐車長等為重點培訓(xùn)對象，舉辦專題培訓(xùn)班;加強新職、轉(zhuǎn)崗等人員的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)率達(dá)到100%;以基礎(chǔ)規(guī)章和各項應(yīng)急預(yù)案為教材，在客運職工中進(jìn)行 “學(xué)規(guī)章、學(xué)案例、記教訓(xùn)、找漏洞、防事故”教育。

　　這個局進(jìn)一步優(yōu)化新線和新增客車的服務(wù)設(shè)施;深入開展標(biāo)準(zhǔn)化客運站(室)建設(shè)活動，優(yōu)化旅客旅行環(huán)境;組織建設(shè)車站綜合控制信息中心，在部分車站開展集廣播、電子引導(dǎo)、問詢求助、實時監(jiān)控等功能為一體的集控系統(tǒng)建設(shè)試點，實現(xiàn)對既有系統(tǒng)的整合;正式投入使用站車無線交互系統(tǒng)，在大站建設(shè)到站補票系統(tǒng)，實現(xiàn)大站客票發(fā)售數(shù)據(jù)的信息化。

　　同時，這個局加強12306網(wǎng)站維護(hù)及更新，為旅客提供全面、及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù);完善自助語音電話訂票系統(tǒng)運行管理辦法，全面提升售票服務(wù)能力;強化候車、進(jìn)站、乘車等服務(wù)環(huán)節(jié)的信息溝通和站車交接流程，確保重點旅客信息暢通、全程交接、服務(wù)到位。