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烏魯木齊鐵路客運段喀什車隊提升服務(wù)用語

來源：天山網(wǎng)　 日期：2011-11-15 15:05:17 編者：

　　近日，烏魯木齊鐵路客運段喀什車隊舉辦了一期“學(xué)說話”培訓(xùn)班，專場講授專業(yè)知識和服務(wù)技能，以提高廣大列車員服務(wù)用語。車隊共300多名休班列車員特色參與。

　　據(jù)悉，該車段專門聘請老師講解《語言與行為規(guī)范》、《旅客用餐語言服務(wù)》、《文明用語與列車服務(wù)》等專題，老師繪聲繪色地講解了說話要“請”字出口、“您”字掛頭，“用眼睛說話、用笑臉說話”，系統(tǒng)闡述了“說話與服務(wù)的關(guān)系”。

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